成都市市场监督管理局通报燃气相关问题调查核实情况

证(zhèng)券时报网讯，4月20日(rì)，成(chéng)都市市场(chǎng)监督管理局发(fā)布关于市民反映燃气相关问(wèn)题调查核实情况的(de)通报，称根(gēn)据目前(qián)调(diào)查核(hé)实情况，查明燃气企业存(cún)在以下问题(tí)：

一是存在以估代(dài)抄、违规(guī)估抄问题。在未上门或抄表遇到用户不在家时，存在违规估抄情况，且未及时与(yǔ)用(yòng)户沟通核准(zhǔn)实际(jì)数据，导致出现用(yòng)户不在家、不用气但仍(réng)产(chǎn)生燃气费的问题。二(èr)是计费 采集系统存在漏 洞，补录过程(chéng)不透明。三(sān)是(shì)燃气计费周期随意
变化，计价不规范(fàn)。燃气企业对同一小区甚至同(tóng)一用户计费周期(qī)不统一，公示告知严重缺失，造成用(yòng)户对计费规则产生质疑(yí)。四是解决群众诉求服(fú)务意识(shí)差，工作方式简单。部分 燃气企业管理不到位，面对用户投诉时方法(fǎ)简单、敷衍塞责、问题(tí)解决不及时。

通报称(chēng)，从目前(qián)调查核实情(qíng)况看，尚未发(fā)现(xiàn)成都市市场监督管理局通报燃气相关问题调查核实情况燃气表计(jì)量(liàng)和质量、燃气(qì)质量、通(tōng)过(guò)远程操控改变燃气表(biǎo)计量等问题。按照市委(wěi)、市政府统一部署，成都市的调查工作(zuò)还(hái)在持续深入(rù)，现已派出联(lián)合调查工作组入 驻成都燃气集团(tuán)等燃气企业，对相关问题进行彻底(dǐ)调查(chá)，并开展集中整(zhěng)治。对经调查(chá)确认的(de)违法违规行为和相关责任人，依法依(yī)规依纪给予组成都市市场监督管理局通报燃气相关问题调查核实情况(zǔ)织处理，直至追究法律责任；对已经调查(chá)确认(rèn)多收取的(de)燃(rán)气费，将责成相关燃气(qì)企业全额退款。

上(shàng)述(shù)问题，暴露出燃气企业计费管理混乱、服务意识淡薄、履行主体责任(rèn)不力，同时也反映出政府职能部门行业管理和监管(guǎn)执(zhí)法不及时不(bù)到位。燃气问(wèn)题涉及广大 市民切身利(lì)益。市监局将(jiāng)深刻汲(jí)取教训，以对(duì)人民群众高度负责的态(tài)度，针对发(fā)现的问题，绝不姑息、绝不迁就，全面彻查、严肃处理，在全市开展燃气问题专项整治(zhì)行(xíng)动，加强行业监(jiān)管，切实维护(hù)广大市民合法权益。

校对：刘榕(róng)枝

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