数字技术赋能旅游产业发展

随着(zhe)人工智能、大数据等信(xìn)息技术的快速发展，全球旅游业正加快数(shù)字化转型。记(jì)者近日(rì)调研发(fā)现，巴西、意大利、印度(dù)尼西亚等一些国家积极采取措施，借助数字技术打造沉 浸式(shì)旅游新体验，开发在(zài)线文旅平台(tái)等(děng)新(xīn)业态，并不断提升智能化管理运营能力，通过
数字技术赋能旅游产(chǎn)业发(fā)展。

巴西(xī)——

挖掘数字机遇(yù)丰富旅游体验

“如今足不出户，也能尽情游(yóu)览(lǎn)卡皮瓦(wǎ)拉山国家公园！”通过无人机拍摄(shè)的多(duō)角度高清(qīng)照片和对(duì)古老岩石的三维扫(sǎo)描(miáo)视(shì)频，巴西里约(yuē)热内卢州的高中生科斯特仿佛置身于卡皮瓦(wǎ)拉山的秀美风景中(zhōng)，时(shí)而远望(wàng)蓝天白云(yún)下连绵起伏的苍翠群山，时而(ér)驻足观看洞穴里有着几千年乃至上万(wàn)年历史的岩雕壁画，并通过虚拟游览完成了学校的(de)历史作业。

最近，巴西(xī)卡皮(pí)瓦拉(lā)山国家公园和(hé)巴西地质调查局联(lián)合推(tuī)出了虚拟游(yóu)览服务(wù)。该公园(yuán)负责人玛丽安·罗德里格斯(sī)介(jiè)绍，“推出虚拟游览旨在让没有机会前来旅行的人领略公园景观，激发游客的好 奇心，促(cù)进当(dāng)地生态旅(lǚ)游产业发展；而对于游览过(guò)或正在游览我们公园的游客来说(shuō)，虚拟游(yóu)览服务提供的清晰图像、视频和易于理(lǐ)解的解说(shuō)文字，可以补充观景体验(yàn)，起到导览作用。”

巴西拥(y数字技术赋能旅游产业发展ōng)有丰富的自然风光和人文古(gǔ)迹，旅游业特色鲜明。数据显(xiǎn)示(shì)，2023年巴西共接待国际游客约(yuē)600万人次，较2022年增长62.7%。近年来(lái)，巴西采取多(duō)项举措推进数字旅游。巴西旅游部还为里约热内卢等10座城市颁发了“转型中 的智慧旅游目的地”证书，以表彰这些城市(shì)通过推进旅游业数字化转型，增(zēng)加其旅游(yóu)吸(xī)引力(lì)，为游客提供更便利、安全和可(kě)持续的旅行体(tǐ)验与服务。

去年3月，巴西旅游协会宣布数字技术赋能旅游产业发展(bù)成立旅游创新发展中心，希(xī)望通过(guò)大(dà)数据等，帮助分析消费者(zhě)旅游需求变化，从而提供更加有针对性的服务。巴西旅(lǚ)游协会研究和数据智能主管(guǎn)玛丽安娜·阿尔德里吉认为(wèi)，游客消费习惯的变化比以往任何时候都快，相关旅游数据在决策中的(de)作用日益凸显。其团(tuán)队(duì)将利用数据挖掘新的旅游模 式，以(yǐ)适应不同类型(xíng)游客的(de)需求。

里(lǐ)约热内卢旅游大使、里约山河艺(yì)术与文化(huà)协会(huì)主席玛西娅·梅尔基奥尔对本报记者表示，智慧旅游注 重将营 销策略与多(duō)种数字技术相结合(hé)，让游
客通过(guò)网络和手机应用程(chéng)序等数(shù)字传播介质，更方便地(dì)获取(qǔ)创新性旅游产品信息。同时，旅游目的地通过数字手段实时掌握游客(kè)数量(liàng)、旅(lǚ)行(xíng)偏(piān)好(hǎo)等信息，及时调配大巴(bā)车辆、移动餐(cān)饮车(chē)、卫(wèi)生医(yī)疗保障等(děng)配(pèi)套服务资源。梅(méi)尔基奥尔(ěr)还认为，利用人工智能和数(shù)据分析等技术，能够监(jiān)测和管(guǎn)理旅游业(yè)对环境的影响，促进旅(lǚ)游业的(de)可持续发展。

意大利——

加大支持力度各方积极参与

精(jīng)美(měi)华丽的壁画，栩栩如生的(de)雕(diāo)像，宏伟壮(zhuàng)观的建筑……意大利金宫始(shǐ)建于公元1世纪，最初是古罗马皇帝的宫殿，经过近2000年的岁月洗礼，建筑内部的装饰早已斑(bān)驳甚至消失，但通过虚拟(nǐ)现实(shí)和增强现实设备，游客可以看(kàn)到室内原本的壁画、雕像样貌以及建筑(zhù)周边景色，加深对古罗马历史的(de)了解。据介绍，这(zhè)是罗马斗兽场(chǎng)考(kǎo)古公(gōng)园正在进行的数字(zì)化进程中的一部分(fēn)，目前该公园(yuán)多个景(jǐng)点已安(ān)装
类似虚拟现实设备，公园官网也上线了(le)众多与古迹及文物相关(guān)的数字化资源，希望(wàng)带给用户(hù)沉浸(jìn)式体验。

作为(wèi)旅(lǚ)游
大国，2023年意大利国内外游客达到(dào)4.45亿人次(cì)，是该国人口的7倍多。旅游业数字化水平的提高有助于改善行业效率、促进可持续发展和丰富游客体验(yàn)。在意大利政府今(jīn)年初发布的旅游(yóu)业发(fā)展五年计(jì)划中，数字化成为重点发展方向之一。意政府从(cóng)复苏(sū)基金中专门拨款1.14亿欧元用于建立数字旅游中心 。自去年底中心上线以来(lái)，意旅游部积极吸引(yǐn)各类企业加入，目前全国超过4000家旅游运营商已通(tōng)过资质认证。

意大利各地也积极行动(dòng)起来。费拉拉省(shěng)商(shāng)业协(xié)会向社会免费开放(fàng)数(shù)字旅(lǚ)游营(yíng)销专业课(kè)程，学员在经过半年的学习和实习后(hòu)将获得专业证书(shū)。利古里亚、坎 帕(pà)尼亚等5个大区(qū)已获得意(yì)旅游部
许可，将在旅游(yóu)行业(yè)引入“目的地管理系统”在 线(xiàn)工具，使用模块化云计算(suàn)提供各类 创新解决方案。

此外，不少企业也积极研发与(yǔ)旅(lǚ)游业数字化相关的创新
产品。意大利一家名为“智慧定价(jià)”的初创企(qǐ)业为酒店和民宿行业(yè)开发了收(shōu)入管理软件。据统计，该项目已(yǐ)帮助2500多家酒店和民宿(sù)管理了超过150万笔预订单，客户收益平(píng)均增长30%。该公司联合创始人卢卡(kǎ)·罗(luó)德拉表示，人工智能技术对提(tí)高服(fú)务行业质量和(hé)相关从业人员技能至(zhì)关重要，公司未来计划将(jiāng)业(yè)务(wù)从酒店、住宿业扩展至其他领域。

意大利旅游(yóu)部部长(zhǎng)桑(sāng)坦凯表示，数字化对(duì)于加强意大利旅游业(yè)的竞
争力(lì)和可持续发展十分重要，未来政府将与社会(huì)组织、私营企业等继续展开密(mì)切(qiè)合作，实现旅游业系统(tǒng)性和协同性增长。

印度尼西亚——

推出数字平台升级基础设施

打开印度尼西亚国家博物(wù)馆的官方(fāng)网站，点击“开启虚拟游(yóu)览”选项，博物馆简洁明亮的大堂瞬(shùn)间在眼前铺开。沿着箭头前进，进入第一个展厅，网站开(kāi)始(shǐ)自动播放讲解，每一件展品(pǐn)旁边都有一个小小的(de)图标，点(diǎn)击可进入展品专属页面，放大、旋转观看文物细节(jié)，并聆听文物详细解说……通过线(xiàn)上虚拟(nǐ)游览功能(néng)，游客可以观赏(shǎng)博物馆的全(quán)部(bù)展品，比起线(xiàn)下游览(lǎn)能够获得更加沉浸、细致、全面的观展体验。

除了线上“云(yún)游”，印尼国家博物馆还于2022年开设了沉浸体验室。该体(tǐ)验(yàn)室(shì)利用(yòng)沉浸式技术，将(jiāng)反映印尼自然、社会、文化等视(shì)频内(nèi)容投射在墙壁和地板上，让游(yóu)客身临其境感受更加立体、真实的历史。沉浸体验室开设以来广受(shòu)欢迎，不少(shǎo)游客专门来此打(dǎ)卡(kǎ)。博物(wù)馆工作人员萨普洛表示，通过使用这项技术，公 众可以享受(shòu)到互动式的视听演示，不仅有趣，而且更容易理解。

印尼(ní)旅游资源丰(fēng)富，旅游业(yè)在国民经济中占有重要地位。印尼中央统计(jì)局数据显(xiǎn)示，2023年印尼(ní)接待国际游客达1168万人次，同比(bǐ)增(zēng)长98.3%，旅游业对国内生产总(zǒng)值(zhí)的贡献率超过4%。2019年，印尼政府提出“精彩印尼 4.0数字旅游”计划，通过增加对旅游业数(shù)字化的投(tóu)入，以吸引更多(duō)游客(kè)，提升印尼旅游(yóu)业的国际知名度和(hé)影响(xiǎng)力(lì)。

2023年10月，印尼旅游和创意经济部推出虚拟世界平台(tái)“印尼奇(qí)妙宇宙”。游客登(dēng)录网站(zhàn)后，在虚拟导游的带领下，可以体(tǐ)验
印尼传统游戏(xì)、观看虚拟表演、游览(lǎn)热门景点(diǎn)等(děng)，并可通过相 关链接购买机票、纪念品等。

印尼还积极加强旅游目的地数(shù)字基础设施建设。印尼旅游和创意经(jīng)济部与通信(xìn)和信息(xī)技术部合作(zuò)开发的网络基(jī)础设施，首先在5个优先发展景区和部分旅游村进行试(shì)点，未来将进一(yī)步覆(fù)盖至包括偏远(yuǎn)地区在内的所有地区。一些热门景点根据各自景观(guān)特点，如自然风光、人文(wén)景观、珍(zhēn)稀动物等(děng)，采用不同(tóng)技术手段，提供各具特色的虚拟游览项目，并利用社交媒体平台进行直播，吸引更多年轻人前往。

印尼旅(lǚ)游和创意经济部部长桑迪亚加·乌诺表示，发展智慧旅(lǚ)游和数字基础设施至(zhì)关重要，有利于提升印尼旅(lǚ)游业的全球竞争力，增强旅(lǚ)游业吸引(yǐn)力，并创造更多就业(yè)岗位(wèi)。

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