AI外呼 系统成骚扰电话帮凶，应如何治理？

“您(nín)好，咱(zán)们这里是首付13万元的精装修花园(yuán)洋房(fáng)，距(jù)北京市中心车程一个半小时，想(xiǎng)邀请您详细了解一下
……”今天上午9点，家住北京市昌(chāng)平(píng)区的郭女士接到一通归属地为(wèi)广东广州(zhōu)的电话，接通后对方便直接开始了(le)房产推介。不过，当郭女士(shì)询问项(xiàng)目(mù)具(jù)体位置在(zài)哪里时，对方则进(jìn)行了约1分钟的推销。“答非所问，而且我尝试打
断，对方也(yě)没有反(fǎn)应，还是继续念。”郭女士说，后来她才意识到自(zì)己(jǐ)遭(zāo)遇了AI电话骚扰。

近年来，AI外呼技术发展日趋成熟，由于呼出量(liàng)大、效率高、声音逼真，被部(bù)分(fēn)公(gōng)司用(yòng)于基础的客情维护或营销推广。然而，频繁(fán)且不分人群的外呼，却让消费者不堪其扰(rǎo)，甚至侵犯个人隐私。

记者调查多 家科技公司发(fā)现，AI外(wài)呼电(diàn)话的音色、话术、号码归(guī)属地以及拦截概率等均可以另外设置。“外呼号码池非常大，一旦号码被用户标(biāo)记‘营销推广’，这个号码就不会再启(qǐ)用，同时对话术进行调整。”某科技公司(sī)营销员朱女士(shì)对记者说。同时，还有销(xiāo)售人员(yuán)透露，一个外呼机(jī)器人一天可以拨打几千甚至上万(wàn)通电话。如果客(kè)户有更多需(xū)求(qiú)，可以(yǐ)用多(duō)个外呼机器人实现(xiàn)。

“无上限”的外呼、接通时 难以(yǐ)辨别真假的真人(rén)音色(sè)、未被标记的(de)系统号码，骚扰(rǎo)电话运用AI后，消费(fèi)者处于十分被动的地位。记者在黑猫投诉平台搜索发现，此类AI骚扰电话涉及医疗健康、借贷催(cuī)收、求职
、保险等多个领域。

“电话外呼营销及其使用的号码池在很长一段时
间一直存在，是电信(xìn)领域的投诉重点和治理难点。如今，AI技术的加持(chAI外呼系统成骚扰电话帮凶，应如何治理？í)在对话层面(miàn)节省了人力成本，客观上造成了外呼营销的骚扰更加疯狂。”电信分(fēn)析师(shī)付亮认为，大部(bù)分被(bèi)标注为(wèi)“营销骚扰”的号码都违反了有关法律规(guī)定，应予以处罚，但鲜有处罚治理(lǐ)的案例(lì)。治理AI外呼骚扰的重点在于电信运营领域对
号码(mǎ)的(de)有效治理与管
控(kòng)。目前 用于商业推(tuī)广的手机号(hào)码中，虚拟运营商的号码占比很高，对此虚拟运营商和监管部门 应采取更积极的治理(lǐ)措施。

北京市东卫律师事务所合伙人王(wáng)玮琨律师也指出(chū)，监(jiān)管部门应加强对AI骚扰电话的整治
力(lì)度，同时指导运营商升级拦(lán)截技术，精准防范AI语音骚扰电(diàn)话。

还有业(yè)内人士指出(chū)，一(yī)些AI外呼系统所拨打(dǎ)的用户(hù)号码，其获(huò)取来源是非法使用了爬虫工具。这种通过数据接口窃取大量个人信息的行(xíng)为，性(xìng)质恶
劣。因(yīn)此(cǐ)，监管部(bù)门(mén)应严厉打击此类行为(wèi)，企业(yè)也有(yǒu)责(zAI外呼系统成骚扰电话帮凶，应如何治理？é)任通过加强自身数据(jù)接口安全和风(fēng)险监测能力来防范这种(zhǒng)行为。

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