“百亿减免”新政落地后，一个拼多多小商家的生意账本

　　拼多多的“百亿(yì)减免”，正实实在(zài)在落在商家的经营(yíng)里。

　　店(diàn)铺基础保证(zhèng)金从1000元下调到500元、先用后付订单(dān)的技(jì)术服务费全(quán)部由1%降至(zhì)0.6%、偏远地区物流中(zhōng)转费用由平台(tái)承担……每(měi)一笔对于商家来说都是不小的成(chéng)本缩减。

　　正如拼多多董事长兼联席首(shǒu)席执行官陈(chén)磊在(zài)财报会上表示，拼多多将投入(rù)百亿资源包(bāo)大力扶(fú)持具有产品、技术创新能力(lì)的(de)新质商家、新质产业带，大幅度(dù)减免优质商家的交(jiāo)易手续费，未来一(yī)年预计(jì)减免100亿元。

　　“几(jǐ)项政策都特别利好商家，对于平台的信任感也(yě)有所增强。”汕头市潮庭食品股份有(yǒu)限(xiàn)公司电商运(yùn)营经理陈财滨向21世纪经济报道记者表示。

　　业内人士分析称，从创立至今(jīn)，拼多多平台已(yǐ)经达到了相当(dāng)的体量规模，进行(xíng)生(shēng)态(tài)治理也是(shì)必要之举。管理层也已达成(chéng)一致共识，做好了牺牲短期利润(rùn)，长期投入的准备。

　　打造一个更(gèng)加健康、可持续的电商平台是(shì)拼多多当下的发展重点，这不仅能(néng)够吸引更多的商家入驻，也(yě)能够提升消(xiāo)费(fèi)者的(de)购物体验，从而实现平台、商家、消费者三方的共赢。

　　切实降本

　　商家在拼多多上开店，通常(cháng)需要缴纳保证金、技术服务费以及包括广告、物流(liú)在内(nèi)的其他费用，这些(xiē)都(dōu)是(shì)商家成本的重要组成部分(fēn)。而(ér)拼多多此次的“百亿(yì)减免”基本覆盖了上述提到(dào)的(de)所有方面(miàn)。

　　保(bǎo)证金方面，商家入驻需要缴(jiǎo)纳的保证金分为基础保(bǎo)证金(jīn)和类目保证金，其中的基(jī)础保证(zhèng)金从1000元下调到500元。与(yǔ)此同时，新入驻(zhù)的个人店铺、企业店铺初始化保证“百亿减免”新政落地后，一个拼多多小商家的生意账本金也将下调至500元。据悉，首批享(xiǎng)受该政(zhèng)策的商家已覆盖近70个类(lèi)目。

　　“多多的保证金在行业内(nèi)已经属于很低的了。”陈财滨向21世纪经济报道记者(zhě)表示，此次下调进一步降低经营成本，特别是对于经营多个店铺的商家来(lái)说。对于尚未入驻(zhù)的(de)商家或个体户，也会降低(dī)入驻门槛。

　　在技术(shù)服务费上，陈财滨表示，之前，每(měi)一笔交易(yì)订(dìng)单会收取0.6%的技术服务费，如果使用了先用(yòng)后付，则在此基础上再叠(dié)加1个点的技术服务费。

　　日前，拼多多向报名(míng)参与站内资源(yuán)位活动的商家，推出了技术服务费可退权益，用户发起退款后，平台(tái)即按比例(lì)退(tuì)回先(xiān)用后付订单1%的基础技术服务费，其他订单0.6%的基础技术服务(wù)费。

　　随后，拼多多又对“技术服务(wù)费退返权益(yì)”进行(xíng)升(shēng)级，商家(jiā)参与资源位(wèi)活动产生的订(dìng)单在享受(shòu)服务费退返权益之外(wài)，先用后付技术服务费的费率由1%降至(zhì)0.6%，也就是说，商家先用后付的活动订单，技(jì)术服务费直(zhí)接打了 6折。

　　由(yóu)此一来，商家在每笔交易中的成本得以减少，消(xiāo)费者(zhě)更偏爱的(de)先用后付也可(kě)以更广泛(fàn)地应用，在商家成本(běn)可(kě)控的同时进一步(bù)提升消(xiāo)费者的(de)购物(wù)体验。

　　另一方面，偏远地区的物(wù)流也是商家的主要痛点之(zhī)一。以往，新疆、西藏等地区购买商品时，通常需要先(xiān)将商品寄送至中转仓，再由中转仓转发至消费者手中，这个过程会产生中转费用。陈财滨向记者表示，他们之(zhī)前(qián)一单的(de)中转费用就有(yǒu)十多块钱。

　　考虑到(dào)成本问题，有些商家未开(kāi)通对偏远地区的销售服务，也有商家会(huì)根据消费者所在地(dì)调整商品价格以覆盖物流。

　　而对于现在偏远地区中转订单，商家只需将订单发送(sòng)至中转仓(cāng)，中转仓二次发(fā)货至新疆、西藏(cáng)、甘肃、宁夏、内蒙古(gǔ)等偏远地区的物流中转费，全部由平台(tái)承担。目前，该项减免新(xīn)举措已经覆盖拼多多(duō)平台的全(quán)量商家。业内分析认为，此举对降低消(xiāo)费者消费成本、商家销售成本都有利好。

　　商家另一大投入就在广告(gào)营销侧。陈财滨向记者表示，在商品销售过程中，商家通常会进(jìn)行广告推广，这“百亿减免”新政落地后，一个拼多多小商家的生意账本会产生一定(dìng)的推广费用。但消费(fèi)者在看到广(guǎng)告后下单后，可能因为各种原因(yīn)而选择退款。在这种情况下，尽管消费者最终没有完成购买，商家(jiā)为该笔交易支付的推广费用却实实(shí)在在花出去了。

　　而现在，拼(pīn)多多向商家推出了“推广服务费退返(fǎn)权益”，消费者在发(fā)货前(qián)进(jìn)行全额退款的订单，平台会自动返还商家推广软件服务费对应金(jīn)额的推广红包，且无需(xū)商家发起(qǐ)申诉。

　　“对(duì)于我们来说，这个改动有比较(jiào)大的影响(xiǎng)。”陈财滨向记者算了一笔账，近(jìn)十天，推广费基(jī)本(běn)返还了三至四个点。

　　“按目前月推(tuī)广费在60万元左右的数据计(jì)算，根(gēn)据(jù)现(xiàn)行优惠政策，能差不多返回2万(wàn)元左右的推广(guǎng)费用。”陈财(cái)滨表示。

　　他根据自身经营情况计算，几项改革政策实施后，其(qí)费用总(zǒng)额大概可以下降(jiàng)0.2%。对于大体量的卖家来说，这(zhè)并不是一个小数目。

　　建设商(shāng)家生(shēng)态(tài)

　　降低各项费用，拼多多的补(bǔ)贴实实在在减轻(qīng)了商家们的财务(wù)压力(lì)，尤其(qí)是在竞争(zhēng)激(jī)烈的电商(shāng)市场中，健康的商家生(shēng)态是平台可持续发展的关键。

　　为了进一步优化商家的(de)使用体验，拼多多还对商家售后服务体系进行升级，开通绿(lǜ)色通道，成立专项(xiàng)售后(hòu)服务(wù)团队，全面支持商家对异常订单、恶意(yì)投诉订单、消费者负向体(tǐ)验订单等进行申诉，商家申诉成功后将由平(píng)台对(duì)相关订(dìng)单进行赔付(fù)。

　　与此同时，拼多多(duō)还对商家售后纠纷的申诉服务进行了(le)专项调整，不再限定可申(shēn)诉(sù)的次数。目前，这项新权益正在进行初步测试，预计将于近期覆盖全量商家(jiā)。

　　陈财滨表示，过去消费者提出需求，平台介入会直接(jiē)退款给消费者，如果订单不合理则(zé)需(xū)要商(shāng)家向(xiàng)平台申诉，但申诉次数却很有(yǒu)限，“我们一个月订单有上万单，售后大概占到2%，但申诉次数只有十次(cì)”。

　　这个改动(dòng)在陈(chén)财滨(bīn)看来也(yě)非常重要，这(zhè)无(wú)疑是(shì)对(duì)平台(tái)商家的保护。业内分析认为，无论是平台内的商家还(hái)是外部的商家，都会对拼多多这个平台增强一些信(xìn)任感。

　　这与拼(pīn)多多的(de)发(fā)展策略有关。

　　过去这(zhè)一年多，拼多多在高质量发展战略上笃定深化(huà)，逐步建立并推行“百亿生(shēng)态”专项，对优质商户和商(shāng)品进行资源倾斜，推动中小企业、优质商家实(shí)现有质量的增长，提升(shēng)平台商户的整体服(fú)务(wù)效率与品质。

　　拼多多也在(zài)吸引更多品牌商家入局。其(qí)数据显示，在百亿补贴的新增(zēng)商家中，农(nóng)产(chǎn)品商家数量同比增(zēng)长83%，数码家电商家数(shù)量同比增(zēng)长86%，美(měi)妆商家数量同比增长105%，食品、百货、母婴、个护、服饰、运(yùn)动、户外、家居、海淘等类目的商家均(jūn)保持高速(sù)增长(zhǎng)，国(guó)内以及国际品牌正在加速涌入(rù)百亿补贴。

　　在刚刚过去的2024年二季度(dù)财报会上，陈磊表示(shì)，拼多多的高(gāo)质量发展将进入新的(de)阶段，接下来将通(tōng)过“大力(lì)的扶持”和“坚决的治理”双项并举，继续建设健康、可持续(xù)的平台生态。

　　持续投(tóu)入(rù)平台生态，减免百亿手续费，意(yì)味着未(wèi)来的营收、利润(rùn)都会(huì)受到影(yǐng)响，但拼多多仍然坚定地选择长期投入。

　　对于拼多多来说，正在(zài)向着更(gèng)加多元化、品质化的电商平台迈进。随着品牌化(huà)战略的不(bù)断(duàn)深入，拼多多(duō)有(yǒu)望在电商领域实现更长远的发展。

　　网经社电(diàn)子商务研究中心网(wǎng)络零售部主任莫岱青在接受21世纪(jì)经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时认为，拼多多体(tǐ)系所(suǒ)实施的降本策略，确实在一定程度(dù)上(shàng)为商家(jiā)减轻了运营成本，有助于增强其盈(yíng)利(lì)能力。然而，这些(xiē)措(cuò)施能否(fǒu)转化为商家实(shí)际的收益增长，还受到商家自身经营策略的有效性及市场环(huán)境复杂多变的影响。

　　商家在面对(duì)这些降本措施时，应持积极态度，充(chōng)分利用其带(dài)来的成本优势，同时深入优化自身的经营策略，聚焦(jiāo)于提升商品品质和服务水平，以吸引更多消费(fèi)者并促进销售(shòu)额的增(zēng)长。此外，商家还需保持对市场动态(tài)的敏(mǐn)锐(ruì)观察，及时了解市场趋势、竞争对手的(de)策略调整等信(xìn)息，以便灵活应对，确保“百亿减免”新政落地后，一个拼多多小商家的生意账本经营策略的有效性和竞争力(lì)。

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