AI外呼系统成骚扰电话帮凶，应如何治理？

“您好，咱们这里是首付13万元的精装修花园洋房，距北京(jīng)市中心车程(chéng)一AI外呼系统成骚扰电话帮凶，应如何治理？个半小时，想邀(yāo)请您详细了解一下……”今天上午9点(diǎn)，家(jiā)住北京市昌(chāng)平区的(de)郭女士接(AI外呼系统成骚扰电话帮凶，应如何治理？jiē)到一通归属地为广东(dōng)广州的电话，接通后对方便直接开始了房产推介。不(bù)过，当郭女士询问项目具体位置在哪里(lǐ)时，对方则进行了约1分钟的推销。“答(dá)非所问，而(ér)且(qiě)我尝试打断，对方也没有反应，还(hái)是(shì)继(jì)续念。”郭女士(shì)说，后来她 才意识到自己遭遇(yù)了AI电话骚扰。

近(jìn)年来，AI外呼技术发展日 趋成(chéng)熟，由于呼出量大、效率高、声音(yīn)逼真，被部(bù)分(fēn)公司用(yòng)于基础的客情维护或营销推广。然而，频繁且不分人群(qún)的外呼，却让消费者不堪其 扰，甚(shèn)至侵犯
个人隐私。

记者调(diào)查多家科技公司(sī)发现，AI外(wài)呼电话的音色、话术、号码归属地以及拦截概率等均可(kě)以另(lìng)外设置(zhì)。“外呼号码池(chí)非常大，一旦号码被用户标(biāo)记‘营(yíng)销推广’，这个号码就不会(huì)再(zài)启用，同
时对话 术进行调整(zhěng)。”某科技公司(sī)营销(xiāo)员(yuán)朱女士对记者说。同时，还有(yǒu)销售人员透露，一(yī)个外呼机器人一天(tiān)可以
拨打几千甚至上万通电话。如(rú)果客户有更(gèng)多需求，可以用多个外呼机器人实(shí)现。

“无上限(xiàn)”的外呼、接通时难以辨别真假的真人
音色、未被标记(jì)的系统号码，骚扰电话运用AI后，消(xiāo)费(fèi)者处于十分被动(dòng)的地位。记者(zhě)在黑猫投诉平台搜索(suǒ)发现，此(cǐ)类(lèi)AI骚扰电话涉及医疗健康、借贷催收、求职、保险(xiǎn)等多个领(lǐng)域。

“电话(huà)外呼营销及(jí)其(qí)使用的号 码池在很长一段时间一直存在，是电信领域的投(tóu)诉重点和治(zhì)理难点。如今，AI技(jì)术的加持(chí)在对(duì)话层面节省了人力(lì)成本，客观上(shàng)造成(chéng)了外(wài)呼营销的骚扰(rǎo)更加疯(fēng)狂。”电信分(fēn)析师付亮认为，大(dà)部分被标注为“营销骚扰
”的号码都(dōu)违反了有关法律规定，应予以处(chù)罚，但鲜有处罚治理的案例(lì)。治(zhì)理AI外呼骚扰的重点在于(yú)电信运(yùn)营领域对号码的有效治理与管控(kòng)。目前用于商业推广的手机号码中，虚拟运营商的号码占 比很高，对此虚拟运(yùn)营商和监管部门应采取更积(jī)极的治理措施。

北京市东卫律师(shī)事务所合伙人王玮琨律师也指出，监管部(bù)门应加强对AI骚扰电话的整 治力度，同时指导(dǎo)运营商升(shēng)级拦截技(jì)术，精准防(fáng)范AI语音骚(sāo)扰电话。

还有(yǒu)业(yè)内人士指(zhǐ)出，一(yī)些AI外呼系统所拨打的用户号码
，其(qí)获取来源是非法使用了(le)爬虫工具。这种(zhǒng)通过数据接(jiē)口窃(qiè)取大量个人信息的行为，性质恶劣(liè)。因此，监管部门应严厉打击此类行为，企业(yè)也有责任(rèn)通过加(jiā)强自身数据接口安全(quán)AI外呼系统成骚扰电话帮凶，应如何治理？和风险监测能力来防范这种行为。

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