小天鹅“乌龙订单”遭专业羊毛党哄抢，直接经济损失高达3000万元，6人小店几乎被逼上绝路

8月28日，安徽县(xiàn)城的一(yī)家小天鹅电器专卖店因电商运营人员的价格设置错(cuò)误，在短(duǎn)短20分钟内遭受了前所未有的“灭顶之灾(zāi)”。这场由价格乌龙引发的(de)抢购风(fēng)波，让店铺直接经济损失(shī)高达3000万元。

据(jù)“小天鹅东山(shān)专卖店”在淘宝发布(bù)的公告显示，8月28日凌晨(chén)，由于运营(yíng)人员的疏(shū)忽(hū)，该店铺内(nèi)所有洗衣机产品的价(jià)格被错误地设置为远(yuǎn)低于市场价，甚至低至进货价的4-5折。这一错误迅速在社交媒体上发(fā)酵，引发了消费者的疯狂抢购。

店铺(pù)表示：“我们12:20发现问题(tí)并进行了下架处理，短短的20多(duō)分钟比一辈子还长，被拍了近(jìn)4万单(dān)(其(qí)中绝(jué)大部分是(shì)一人多单多(duō)台的情况，非常(cháng)的专业)，下(xià)单金额近4000万(wàn)元，涉及货值7000多万元。”

面对这一突如其(qí)来的灾难，店铺迅速反应(yīng)，下架了所(suǒ)有商品链接(jiē)，并(bìng)在首页发布了一则运营人员(yuán)的视频致歉。视频中，运(yùn)营人员表示，在发(fā)现异常时已(yǐ)经过(guò)了20分钟，店铺(pù)的保证金赔付(fù)已经超过几十万(wàn)，并恳求购买者同意退款，以减轻店铺的损(sǔn)失。然而，对于这家仅有6人的小店来说，这一事件几乎将其逼上了绝路。

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电商“乌龙订(dìng)单”事件并非孤例，近年(nián)来，因价格设置错误而(ér)被“薅(hāo)羊毛”的案例在电商平台上屡见不鲜(xiān)。此前8月21日，嘉华(huá)食品旗舰店(diàn)将原价39元的月饼，误设为(wèi)1元，导致短短(duǎn)几小时内销量暴涨至近600万(wàn)份。涉事公司回应称系(xì)内部操作失误，预计造成数亿元的经济(jì)损失。

去(qù)年9月，洁柔公司在官方直(zhí)播间不慎将纸巾价(jià)格设为10元6箱，导致成交订单数(shù)超(chāo)过4万(wàn)单(dān)，事(shì)件发生后，洁柔发布声明表示公司紧急召开会议，认为(wèi)虽然(rán)公司损失巨(jù)大，但诚信和用户是洁柔的根本，因此向所有拍下商品链接的用户承诺所(suǒ)有订单(dān)正常发货。据悉，这(zhè)一乌龙订单给洁柔(róu)造成了(le)数千万元的(de)损(sǔn)失。

此外，当当(dāng)网(wǎng)、京东商(shāng)城、国美在线、苹果中国官网(wǎng)等电商平(píng)台都曾(céng)因(yīn)技术故障或人为操作失误导致商品价格标错，如1元可买阿迪鞋、11元可买(mǎi)三星手机、平板电脑错标为(wèi)1450元等，引发(fā)消费者大(dà)量抢(qiǎng)购，给商家带来(lái)巨额损(sǔn)失(shī)。商家在发现错误后，有的选择取(qǔ)消订单，有的则通过法(fǎ)律途径解决。

2021年，得物平台曾因技术故障，部(bù)分商品标价异常低(dī)，被用户疯狂下单。随后(hòu)，得物官方宣(xuān)布因技(jì)术问题导致的交(jiāo)易(yì)全部作废，并补偿给下单用户优惠(huì)券。

对于小天鹅“乌龙订单”遭专业羊毛党哄抢，直接经济损失高达3000万元，6人小店几乎被逼上绝路商家标价失(shī)误和后续处理(lǐ)措施，消费者(zhě)们往往反应不(bù)一。一(yī)部分消费者认(rèn)为(wèi)商家应为自己的失误负责，按订单发货；而另一(yī)部分消费者(zhě)则小天鹅“乌龙订单”遭专业羊毛党哄抢，直接经济损失高达3000万元，6人小店几乎被逼上绝路(zé)表示理解商家的处境，愿(yuàn)意主动退款。

有专家表示(shì)，虽然抓住(zhù)商家失误(wù)获取利益(yì)并非完全违法，但大规模、有组织的“薅羊毛”行为可能涉嫌诈骗(piàn)。上海市长宁区就曾披露一起因薅电(diàn)商平台“羊(yáng)毛”510余万元而被判刑的案(àn)例，这无疑给“羊毛党 ”敲(qiāo)响了(le)警钟(zhōng)。

对于电商平台和商(shāng)家而言，此次事(shì)件再次暴露了电商运营(yíng)中的潜在风(fēng)险。随着平台活(huó)动(dòng)的复杂性和高(gāo)频率不断(duàn)增加，价格设置错误已成为一个普遍问题。业内人(rén)士透露，约有20%的电商运营人员会犯此类错误。因此，加强运营人员(yuán)的培训和管理(lǐ)、完善电商平台的活动规则和审(shěn)核机制已成为当务之急。

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