贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展

2024年4月26日，贝壳发布2023年度环(huán)境、社会及管治（ESG）报告。作为科技驱动的一站式新居住 服务平台(tái)，贝壳(ké)以“有尊严的服务者，更美(měi)好的居住(zhù)”为使命，持续(xù)加
强平台能力建设(shè)、完善行业标准(zhǔn)，并(bìng)联合行(xíng)业伙伴探索房产交易(yì)、家装
家居、房屋租(zū)赁等各项业务中的品质服务实践，为(wèi)行业数字化、品质化发展作出贡献。

贝壳联合创始人(rén)、董事长(zhǎng)、首(shǒu)席执行官彭永(yǒng)东在报告(gào)中表示：“我们致力于(yú)让贝壳(ké)成为科(kē)技驱动的一站式新居住服务平台，帮消(xiāo)费(fèi)者安居，助服务者乐业，构建和谐生态，推动行业(yè)进步，迈向(xiàng)美好组织，是我们要承担(dān)的历史使命和社会责任。”

在房产交(ji贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展āo)易领(lǐng)域，针(zhēn)对让消(xiāo)费者饱受困(kùn)扰(rǎo)的虚假房源问题，贝壳真房源服务承诺已连续13年实现平台(tái)100%覆盖，真房源率长期保持在95%以上。

同(tóng)时，贝壳建立经纪人合作网络（Agent Cooperation Network），推动服务者从竞争走向合作、提升服务效率及消费者体验。通过ACN，经纪人(rén)能(néng)够以不同角色共同参与到一笔交易中，有效解决房、客、人之间的(de)联动难题。为保障ACN的有序运行，贝壳(ké)建立了包括店东委员会、区域(yù)共治理事(shì)会及贝壳 陪审团的多层次自治、决策(cè)体系，以自主管(guǎn)理、自主监督的方式，促进各品牌之间的交流与合作，推动平台生态的
改善。截至2023年年底(dǐ)，贝壳在全国43个城市建立了(le)贝壳店东委员会，在全国32个城市组建了区域共治理事会(huì)。

为保障开发(fā)商、经纪人(rén)及客(kè)户的利益，贝壳在合作楼盘(pán)推行“隐号带看”模式(shì)，截至2023年年(nián贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展)底(dǐ)，共计覆盖超3000个合作楼盘、270万人次；通过“开发商(shāng)阳光承诺”联合渠道服务(wù)商、售(shòu)楼现场服务商做出同等承(chéng)诺，打造让客户(hù)和服务者都安心的(de)阳(yáng)光售楼现场(chǎng)，推动形成良好的行业生态。

在家装家居领域，贝壳 针对价(jià)格不透明、装修质量低等问题，持续建设(shè)“十怕十(shí)诺(nuò)”“十心实意”服务承诺(nuò)，涵盖家装预算、质量、工(gōng)期、安(ān)全等多(duō)个维度
，并通过数字化(huà)系统搭建(jiàn)、流(liú)程重构和
家装全链条服务者角(jiǎo)色的重新定(dìng)义和赋能，不(bù)断夯实品质服务的底层建设。同时，贝壳持续推进施(shī)工质量自检活动⸺“鲁班行动”，2023年，鲁(lǔ)班行(xíng)动覆(fù)盖全国30个区域，开展(zhǎn)593期，累计检查工地11135个。

在房(fáng)屋租赁领域(yù)，贝壳不断(duàn)探索多(duō)元的产品和服务模式，为行(xíng)业服务质量升(shēng)级提供可能。贝壳推出的(de)分散式租(zū)赁住房管(guǎn)理服(fú)务“贝壳(ké)省(shěng)心租”，围绕托管(guǎn)房屋(wū)财产安全、租客人身安全、无忧换租(zū)等提供服务(wù)保障。截(jié)至2023年(nián)年底，服务保障(zhàng)已覆盖北京、天津、成都、西安、苏(sū)州等13个(gè)城市。

ESG是企(qǐ)业可持续发展实(shí)力的体现，更是企业高度社会责任感的证明 。贝壳将秉(bǐng)持向上向善的初心，持续投(tóu)入ESG体系建(jiàn)设(shè)，为“安居(jū)乐业(yè)”愿景的实(shí)现(xiàn)、居贝壳2023年度ESG报告：推动居住服务行业数字化、高质量发展住服务行业高质(zhì)量 发展奠定(dìng)坚实基础。(CIS)

校对(duì)：杨立林(lín)

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