成都市市场监督管理局通报燃气相关问题调查核实情况

证券时报网讯，4月20日，成都市 市场监督管理局发布关于市民反映燃气相(xiāng)关问题调查核(hé)实情况(kuàng)的通报，称根据目前调查(chá)核实情(qíng)况，查明燃气企业(yè)存在以下问题：

一(yī)是存在(zài)以估代抄(chāo)、违规估(gū)抄问题(tí)。在未上门或抄(chāo)表
遇到用户不在家(jiā)时(shí)，存在违规估抄情况(kuàng)，且未及时与用户沟通核准实际数据，导致(zhì)出现用户不在家、不用气但仍(réng)产生燃(rán)气费的问题。二是计费采集系统存在漏洞，补录过
程不(bù)透明(míng)。三是成都市市场监督管理局通报燃气相关问题调查核实成都市市场监督管理局通报燃气相关问题调查核实情况情况燃(rán)气计费周期随意变(biàn)化，计价不规范(fàn)。燃
气企业对(duì)同一小区甚至同(tóng)一用户计费(fèi)周期不统一，公示告(gào)知(zhī)严重缺失，造成用户(hù)对计费规(guī)则产生质疑。四是解 决群众(zhòng)诉求(qiú)服务意识差(chà)，工作(zuò)方(fāng)式简单。部分燃气企(qǐ)业管理不到位，面对用户投诉时(shí)方法简单、敷衍塞责、问题解决(jué)不及时。

通(tōng)报(bào)称，从目前调查核(hé)实情况(kuàng)看，尚
未发现燃气表计(jì)量和质量、燃气质量(liàng)、通过远程操控改变燃气表计量等问题。按照市委、市政府统一部署，成都市的调查工(gōng)作还在持(chí)续深入，现已派出联合调查工作组入驻成都燃气集团等燃气(qì)企业，对相关(guān)问题进 行(xíng)彻底调查，并开展集中整治(zhì)。对经调查确认的违法违规行为和相关责任人，依法依规依纪给予组织处理，直至(zhì)追(zhuī)究法律责(zé)任；对已经调
查确认多收取(qǔ)的燃气费(fèi)，将责(zé)成相关燃气
企业(yè)全额退款(kuǎn)。

上述问题，暴露出燃气
企业计费(fèi)管理混乱、服务意识淡薄、履
行主(zhǔ)体责任不力(lì)，同时也反映出政府职能部门行(xíng)业管理和(hé)监管执法不及时不(bù)到位。燃气问题涉及广大市民(mín)切身利益(yì)。市监局将深刻汲(jí)取(qǔ)教训，以对人民群众 高度负责的(de)态度，针对发现的问题，绝(jué)不姑息(xī)、绝(jué)不迁(qiān)就，全面彻查、严肃处理，在全(quán)市开展燃气(qì)问题专
项(xiàng)整治行(xíng)动，加(jiā)强行业监管，切实维护广大(dà)市民合法(fǎ)权益。

校对：刘(liú)榕枝

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