金融教育宣传月｜明明白白买保险 保障消费者知情权

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专题(tí)：2024年“金融教育宣传(chuán)月”

　　来源：中国保险行业协会

　　保险业作为我国金融业和事关民生(shēng)的支柱产业之一，发挥着经济“减震器”和社会(huì)“稳定器”的功(gōng)能 作用。让消费者明明白白买保险，保护保
险(xiǎn)消费者知情权是保险业良性发展的基础和前提。国家相关 法律(lǜ)法规对消费者知(zhī)情权保(bǎo)护作(zuò)出了 明确规定，例如《保险(xiǎn)法》规定“订立保险合同，采用保险人提供的格式条款的，保险人向投保人(rén)提供的投(tóu)保单应当附格式条款，保(bǎo)险人(rén)应(yīng)当向投(tóu)保人说明合同的内容”；《消费者权益(yì)保护法(fǎ)》规(guī)定(dìng)“消费者享(xiǎng)有知悉其购买、使用的商品或者接受(shòu)的服务的真实情况(kuàng)的权利”；《银行(xíng)保险机(jī)构消费者权益保(bǎo)护管理办(bàn)法》规定：“银行保(bǎo)险机构应当保障消费者的知情(qíng)权”。

　　那么消费者如何行使知情权呢？

　　一、明明白白选择保险产(chǎn)品

　　消费者应根据自己的(de)实际需求、风(fēng)险(xiǎn)承受能力、保费持续(xù)支付能力选择适合自(zì)己的保(bǎo)险产品 。但(dàn)“人的(de)一(yī)生到底需(xū)要几张保单”？“需要几张(zhāng)什么样的保单”？面对(duì)种类众多的(de)保 险产品，很(hěn)多(duō)消费者存在(zài)“选择困难症”。建议消(xiāo)费者花
费必(bì)要的(de)时(shí)间和一定的金融教育宣传月｜明明白白买保险 保障消费者知情权耐心去比 较不同的产品，了解其保险责任、保费、保额、免(miǎn)赔额等方面(miàn)的差异(yì)。如果对保险产品有疑问，可(kě)以咨询保险公司 销售(shòu)人(rén)员、保险代理人、保险经纪人等专业人士，参考他们的(de)建(jiàn)议，再根据自己的实际情况做出(chū)决定。

　　二(èr)、明明(míng)白白购(gòu)买保险产品

　　消费者在(zài)决定购买保险后，一定(dìng)要仔细阅读保(bǎo)险合同，了(le)解其(qí)中的重要条款。由于保险条(tiáo)款中的一些专(zhuān)业(yè)术语较为晦涩难懂，因此《保险法》等金融教育宣传月｜明明白白买保险 保障消费者知情权相关法律法(fǎ)规规定了保险人应履行对保(bǎo)险条款(kuǎn)及“免责条款”的(de)明(míng)确说明义务，消费者(zhě)遇到不懂的(de)条款或对自己的各项(xiàng)权(quán)利义(yì)务理解不透的，有
权要求保险(xiǎn)销售人员进行明确解释说明，直(zhí)到(dào)弄(nòng)清弄懂后，再签约付款。

　　三、明明白白(bái)维护保险消费者权(quán)益(yì)

　　极少数业务人员会为了业绩
对保险产品进行虚假(jiǎ)宣传，如称“比银行存款划算、保本且高收益、随时无损失退保、随时全额领取”等等(děng)。消费者遇到此种情况可以向其他与销(xiāo)售利益无关的(de)专业机构或人士咨询验证，提升自我保护意(yì)识和鉴别能力，若不幸成为误导(dǎo)销售的受害(hài)者，可以向该保险机构客户服务部门提出(chū)维权要求，得不到公正妥善解决的，可以向消协 或保险监管机构(gòu)投(tóu)诉，或向人民法院起诉。

　　四、结语

　　知情权是消费者的权利，在进 行保险消费时，消(xiāo)费者(zhě)要积极主动了解自(zì)己的权利和义务，选择适合自己(jǐ)的保险产品，并在(zài)购买过程中充(chōng)分行使知情权。同时，保险(xiǎn)公司也应(yīng)保障消费(fèi)者(zhě)的(de)知情权，提(tí)供透明(míng)、准确的信息披(pī)露，共同促进保险市场的健康发展。让消费者真正了(le)解(jiě)自身需求、真正
懂保险，是保险(xiǎn)公司应(yīng)该承担(dān)的社会责任。

责任编辑：曹睿潼

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