招商银行对公客户数突破300万

　　截至今年6月末，招商银行公(gōng)司(sī)客户总数较上年末增长(zhǎng)5.46%至297.45万户，直逼300万大(dà)关。近期该行半年报披(pī)露了上述数据。从行业维度看，该客群规模处于股份制银行第一梯队(duì)，领先优(yōu)势正不(bù)断扩(kuò)大。

　　从招商银行(xíng)处最新获悉，继(jì)2015年、2019年后，其企业客户(hù)第三次实现了百万级的飞(fēi)跃，已于今年7月正式突破300万。更多的企业通过“用脚投票”，选择该行服务，最直接的(de)体(tǐ)现就是(shì)招(zhāo)行(xíng)对公客户基本(běn)盘持续(xù)夯实、市占率进一步提升，意味着其对(duì)公业务(wù)服务进入(rù)新阶段。

　　招行对公业务悄然(rán)生长行长总结四大优势

　　作为银行主体业务，招行零售业务时常受到(dào)“聚光灯(dēng)”照射。“20 年前大力进行零售银行转(zhuǎn)型，形成了我们的(de)特(tè)色和优势。大家对招行称赞有加，认为我们的零售银行业务做得好。其实(shí)这些年(nián)来，我们也在潜心打造、培育、提高批发业务的发展竞争能力”，9月初，在招商银行2024年中期业绩交流会上，对零售、对公业务发展方面，行长王良如是说(shuō)。

　　在王良看(kàn)来，招行对公(gōng)业(yè)务已形成四大优势。一是打造了公司业务分层分类(lèi)的服务体系(xì)；二是(shì)打造了针对公司客户的产品体系；三是(shì)打(dǎ)造了(le)“全行(xíng)服务一家”的体制机制；四是响应了“五篇大文(wén)章”的政策号召，提升针(zhēn)对“五(wǔ)篇大文章(zhāng)”的服务能力。

　　300万客户背后：坚持“以(yǐ)客户为中心”服务理念

　　对(duì)公客群(qún)规(guī)模连续上台阶的背后，是招商银行坚持以金融(róng)服务(wù)实体经济作为根本宗旨，秉(bǐng)承“以客户(hù)为(wèi)中心(xīn)，为客户创造价值”的经营理(lǐ)念(niàn)，持续强化公司金融特色(sè)化优势的结果。

　　“以前我(wǒ)们企业只关心银行网点距离远近、能否解决企(qǐ)业资(zī)金流转问题，但随着企业规模(mó)扩大，开始遇到了业务办理效率、跨境汇款、员工代发等一系列的痛点。这时候银行也开始向企业提供(gōng)集团资金管理(lǐ)、贸易融资服务、团(tuán)体金融等一揽子综合服务，并且很(hěn)多业务从(cóng)原来的柜面办理都转移到线上办理，大(dà)大减轻财务人员的工作负担，着实帮助我们提高了工作效(xiào)率。”

　　这是电子(zi)合(hé)同智能签(qiān)管平台深圳法大大网络科技有限(xiàn)公司（后(hòu)简称“法大大”）与招商银行共同成长的故事。

　　近年来(lái)，招商银行致力于打造(zào)特色化公司服务，从深化公司客群(qún)的分层分类经(jīng)营、提升标准化服务能力、组建专业化(huà)服务队伍、完善全场景产品体系、构(gòu)建全流程系统支持、配套协同服务机(jī)制等多维度完善服务体系，助力客户快速成长。

　　打造分(fēn)层分类客户服务体系(xì)，适配最优服务方案(àn)

　　“不同规模的客户(hù)会产生不同的金融需求。头部企业通常更需要集团化服务(wù)，腰部企业往往更关注融(róng)资或者跨境服务，小微企业可能更需要便捷的线上结(jié)算服务。所以在客户(hù)开户时，我们(men)会先了(le)解企业的(de)发展阶段和经营情况，根据客(kè)户的情况去匹配服务。这是一种刻在招行人DNA里的(de)自觉。”法大大的管户客户经理王雨晴，对招(zhāo)商银行(xíng)的客户服务(wù)体(tǐ)系有着自己的理解。

　　正如客户(hù)经理所介(jiè)绍的(de)，招商银行建(jiàn)立了分层分类的客户服务体(tǐ)系，以满(mǎn)足不同(tóng)规模和(hé)阶段的企业需求(qiú)，头部战略客户、腰部价值客户、小微普惠客户均能享受到招商银行提供的(de)差异化服务模式(shì)和产品方案。

　　当(dāng)前我国加快建设现代化经济体系，着力提高全要素生产率(lǜ)，提升产业链供应(yīng)链韧性和安全水平。服务投资链、产业(yè)链企业稳定发展，成为了近年来商业(yè)银行积(jī)极融入现代化产业体系建设的主要举措。

　　招商(shāng)银行在服务头部战略客户时，采取“一户一策”的服务策略，为客户量身定(dìng)制综合(hé)服务方案，不仅满足集团核心(xīn)企业的复(fù)杂业务需求，同时关注核心企(qǐ)业投资链、交易链的健(jiàn)康发展(zhǎn)，充分发挥“全行(xíng)服务一家”协同机制优势，为集(jí)团企业各地谱系(xì)公司提供标准统一的服务，加深企业上下游企业(yè)的授(shòu)信合作，为(wèi)头部集(jí)团生态链的稳定提(tí)供金融(róng)服务保障。

　　腰部价值(zhí)客户是最具差异性的客群，不同区域、行业、规模的客户有着各式各样的金(jīn)融需求。针对这类客群，招商银行给出(chū)的服务策略，是紧跟国家建设现代化产业体步(bù)伐，围绕发展新质生产力，落地落细“五篇大文章(zhāng)”，持续强(qiáng)化公司金融特色化优势。招商银(yín)行针(zhēn)对这类(lèi)客户形成(chéng)“特色金融”客户(hù)分类经(jīng)营策略，并持续加大对科技金(jīn)融、绿色(sè)金融、先进制造业等顺应国(guó)家经济发展战略行业的支持力度，形成差(chà)异化的服务方案和专属权益(yì)。

　　例如(rú)在(zài)科技金融领域(yù)创新推出(chū)科技(jì)企业专(zhuān)属融(róng)资产品“科创贷”，在普(pǔ)惠金融领域推出“招企贷(dài)”“招(zhāo)链易贷(dài)”“经销易贷”等数据融资产品，都彰显着招商银行持续创(chuàng)新特色金融服务，加(jiā)大实(shí)体经济支持力度的决心。

　　中小微企业是推动创新、促进就(jiù)业、改善民(mín)生的重要(yào)力量(liàng)。近年来国内外形势错综复杂，但随(suí)着各项针对(duì)小微企(qǐ)业的降费让利政策落地，其(qí)总量规(guī)模仍保(bǎo)持快速增长的(de)态势(shì)。而小微普惠客户作为银行客群规模的主体部分，服务小微(wēi)普惠客户是(shì)最能代表其体系化服务(wù)能(néng)力。

　　招商银行针对小微普惠(huì)客户，创(chuàng)新打造“人(rén)+数字化”服务模式(shì)，组建专业服务队伍，重点提升厅堂网点的服务能力和线(xiàn)上集中经营能力，通过网上招商银行对公客户数突破300万银行、企业(yè)微信、电话外呼等多(duō)个(gè)线上轻渠(qú)道，围绕账(zhàng)户、结算、融资、跨境和票据等常见场景服务客户，以契合小(xiǎo)微(wēi)企业对金融服务的需求，进(jìn)一步改善小微普惠客户的服务(wù)体(tǐ)验。

　　创新服务模式，持续打磨标准化服务流程

　　“以前开户需要去银行好几次，每次都要(yào)跟客(kè)户经理预约时间(jiān)，错过了又需要等一段时(shí)间才能(nén招商银行对公客户数突破300万g)把账户开好。现在(zài)我(wǒ)们提前跟(gēn)客(kè)户经理核对好开户资料清单(dān)，来网点现场一次，等着就(jiù)能出账号，体(tǐ)验好了不少。” 法大(dà)大的相关工作人员对前往招商银行开户时体验的“一次办结”流(liú)程印(yìn)象深刻。

　　柜面开户是所有企业经营的(de)必经流程，厅堂服务也是(shì)银行最容易被客户诟(gòu)病(bìng)的(de)服务之一。为向客户提供更加便捷的开户体(tǐ)验，招(zhāo)商银行以网点厅堂作为服务客户的前沿阵地，一直致力于打造客(kè)户在网(wǎng)点的最佳服(fú)务体验，从启动网点3.0改造、上线小微企业简易(yì)开户、企业(yè)开户“一次办结”流程，再到组建厅(tīng)堂服务队伍、提供远程交付服务、高(gāo)频业务线上化办理等一系列动作落地，都(dōu)是为了给企(qǐ)业(yè)客户提供更好的服(fú)务环境、更高的服(fú)务效率以及更优的服(fú)务体(tǐ)验。

　　除此之外，得益(yì)于招商银(yín)行构建的线上(shàng)集中经(jīng)营模(mó)式，客户可以通过网上银行同屏互动的形式，让远程(chéng)客户经理(lǐ)在线上指导其完成(chéng)网银激活(huó)、基(jī)础功能开通等在(zài)线操作。如果遇到疑难问题，客(kè)户还可以通过95555热线或小招智能客服等线上服务渠(qú)道快速寻求支持，打通服务落地的最后一公里(lǐ)。

　　打造(zào)专业服务队伍(wǔ)，完善(shàn)队伍体系化管理(lǐ)

　　“招(zhāo)行总是能快速抓(zhuā)到我们的核心痛点，每次带来的产品方案都能精(jīng)准满足需求。” 法大大对招商(shāng)银行对公服务(wù)专业能(néng)力有着很高的评价，很大(dà)程度上得益于招商银行持续加强队伍能力建设、不断强化客户经理专业能力(lì)的队伍体系化管理。

　　为了打造出一支(zhī)与分层分类客户服务(wù)体(tǐ)系相适配的客户经理队伍，招商银行对客户(hù)经理实行梯度培养，区分战略客户经理、大中客户经理、普惠客户(hù)经(jīng)理、基础客户经理、厅堂(táng)客户经理等多(duō)个岗位，结合企业的成长阶段和经营规模匹(pǐ)配客户经(jīng)理服务，提供最专业、最适配客户需求的差异化服务。

　　除了人员的梯度培养外，规范客户经理服务流程也(yě)非常重要。据悉，招商(shāng)银行从客群基础、业务基础、队伍基(jī)础三个维度入手，通过建立公司客户经(jīng)理资格(gé)认证管理制度，完善客户经理培训(xùn)体系，保证(zhèng)客户经理(lǐ)在风险管控、产品服务、咨(zī)询处(chù)理等方面的专业化能力，持续完善客(kè)户经理队伍体系化(huà)管理(lǐ)。

　　夯实数字化底(dǐ)层，提升服务效能

　　过去一年内(nèi)，客户经理王雨晴(qíng)服务的客户数同比增(zēng)长了20%，但业务增长并(bìng)未影响到其对(duì)客户的服(fú)务响应。

　　“我(wǒ)们很多业(yè)务都可以通过(guò)网上(shàng)银行、企业(yè)App等渠道线(xiàn)上办理，小的问题客户会直(zhí)接联系(xì)在线客服解(jiě)决，而大部分客户在办理复杂业(yè)务或者(zhě)线下业务的时候才会联系我，这让(ràng)我能有充足的时间去做好服务响应。”王雨晴把她(tā)的快(kuài)速响应，归功于招商银行坚实的金融科技(jì)实(shí)力支撑。无论是为客户打造的(de)顺畅(chàng)线上服务(wù)，还是为客户经(jīng)理提供(gōng)的数字化工作台，都在无时(shí)无刻帮助着客户经(jīng)理提升客户服务效能。

　　在企业客户体验方(fāng)面(miàn)，招商银行(xíng)围绕客户旅程(chéng)这条主线，持续开展常规业务(wù)的线上(shàng)化改造，实现结算、融资、跨境、票据等(děng)多个场景(jǐng)的线上化服务，让客(kè)户轻松完(wán)成产品(pǐn)开(kāi)通、业(yè)务办理(lǐ)等流程，显著(zhù)提(tí)升(shēng)业务办理效率(lǜ)，增强了客户和银行的互(hù)动体验。

　　在行内用户体验方面，招商(shāng)银行持(chí)续优化行内CRM系统平台，搭建客户访前—访(fǎng)中—访后数字化赋能工具，辅助客(kè)户(hù)经理在拜访前基于客(kè)户行业(yè)、规模、经营状(zhuàng)态等画像信息，制定差异化服务方案；拜(bài)访中通过展业(yè)PAD等(děng)工具向客户展示服务(wù)方案及网银、企业APP等系(xì)统应用，并(bìng)且便捷形成拜访纪要，快速记录(lù)客户(hù)需求；拜访后沉淀(diàn)客户服务(wù)轨迹，及时提示客户经理安排回访，提高客户经理服务客户的效能(néng)。

　　与此同时，招商银行构建了一套全(quán)方位的(de)数字化合规风控生态系(xì)统，利用大数据和人工智能技术，构(gòu)建(jiàn)事前、事中和事后闭环(huán)的数字化合规风控体系，实现(xiàn)风险分级分类精细化管理。在有(yǒu)效防(fáng)范风险的同时(shí)，保障客户服务质量。

　　法大大(dà)的服务故事，只是三百万客户与招(zhāo)商(shāng)银行(xíng)共同成长的一个缩影。300万公司客户数的突(tū)破(pò)，不仅标志着招商银(yín)行公(gōng)司业务发(fā)展进入了新(xīn)阶段，更意味着(zhe)招商银行将继续纵深推进“价值银行”战略，坚持“以(yǐ)客(kè)户为中心”的理念，以创新为驱动，与(yǔ)企业(yè)伙伴携手成长(zhǎng)，向下(xià)一个百万客群的里程碑迈进。

　　（文章来源：21世纪经济报道）

　　截至今(jīn)年6月末，招商银行(xíng)公司客户总数较上年末(mò)增长5.46%至297.45万户(hù)，直逼300万大关。近期该行半年报(bào)披露了上述数据(jù)。从行业(yè)维(wéi)度看，该客群规模处于股份制银行第一梯(tī)队，领先优势正不断(duàn)扩大。

　　从(cóng)招商银行处最新获悉，继2015年(nián)、2019年后，其企业客户第三次(cì)实现了百万级的飞跃，已于今年7月正式突破300万。更多的企业通过“用脚投票”，选择该(gāi)行服务，最直接的体(tǐ)现就是招(zhāo)行对公客户基本盘持续夯实、市占率进一步提升，意味着其对公业务服务进(jìn)入新(xīn)阶段。

　　招行对公(gōng)业务悄然生长(zhǎng) 行长总结四大优势

　　作(zuò)为银行主体(tǐ)业务，招行(xíng)零售业务时常受(shòu)到“聚光(guāng)灯”照射。“20 年前大力进行零(líng)售银行转型，形成了我们的特色和优势。大家对招行称赞有加，认为(wèi)我们的零售银行业务做得好。其实这些年来，我们(men)也(yě)在潜心打造、培育、提高批(pī)发业务的发展竞争能力”，9月初，在招商银行2024年中期业绩(jì)交(jiāo)流会上，对零售(shòu)、对公(gōng)业务发展方面，行长王良如(rú)是说。

　　在(zài)王良看来，招(zhāo)行对公业务(wù)已形(xíng)成(chéng)四大(dà)优势。一是打造了(le)公(gōng)司业务分层分类的服务体系；二是打造了针对公(gōng)司客户(hù)的产品(pǐn)体系；三是打造了 “全(quán)行服务(wù)一家”的体制机(jī)制；四是响应了“五篇大文章”的政策号(hào)召，提升(shēng)针对“五篇大文章”的服务能力(lì)。

　　300万客户背(bèi)后：坚持 “以客户为中(zhōng)心”服(fú)务理念

　　对公客群规模(mó)连续上台(tái)阶(jiē)的背后，是招商银行(xíng)坚持以金融服务实体经济作为根本宗旨，秉承“以客户为(wèi)中(zhōng)心，为客(kè)户创造价值”的经(jīng)营理(lǐ)念，持续强化公司金(jīn)融特色化优势的结果。

　　“以前我们企业只关心银行网点距离远(yuǎn)近、能否解决企业资金流(liú)转问题，但随着(zhe)企业规模扩大，开始遇到了(le)业务办理效率(lǜ)、跨境汇款、员工代发等一(yī)系列的痛点。这时候银行(xíng)也(yě)开(kāi)始向企(qǐ)业提(tí)供(gōng)集团资金管理、贸易融资服务、团(tuán)体金融等一揽子综合服务，并且很多业务从原来的柜面(miàn)办理都转(zhuǎn)移到线上办理，大大减轻财务人员的工作负担，着实帮助(zhù)我(wǒ)们提高了工(gōng)作效率。”

　　这是电子合(hé)同智(zhì)能签(qiān)管平(píng)台深(shēn)圳法大大网(wǎng)络科技(jì)有限公司（后(hòu)简称“法大大(dà)”）与招商银行共同成长的故事。

　　近年来，招商银行致力于打(dǎ)造特色化公司(sī)服务，从深化公司客群(qún)的分层分类经营、提(tí)升标准(zhǔn)化服务能力、组建专业化服务队伍、完善全场(chǎng)景(jǐng)产品(pǐn)体系、构建全(quán)流程系统支(zhī)持、配(pèi)套协同服务(wù)机制等多维度完善服务体系，助力客户快速成(chéng)长。

　　打造(zào)分层(céng)分类客户服务体系，适配最优服(fú)务方案

　　“不同(tóng)规模的客户会产生不同的金融需求。头部企业通常更需要(yào)集团化服务，腰部企业往(wǎng)往更关注融资或者跨境服务，小(xiǎo)微企业可(kě)能更需要便捷(jié)的线上结算服务。所以在客户开户时，我们会先了解企业的发展阶段和经营情况，根据客户的情况去匹配服务。这(zhè)是一种刻在招(zhāo)行人DNA里的自觉。”法大大的(de)管户客户经理王雨(yǔ)晴（金麒麟分析师），对招商银行的客户服务体系有着自己的理解。

　　正如客户(hù)经理所介绍的，招商银行建立了分(fēn)层分类的客(kè)户(hù)服(fú)务体(tǐ)系，以(yǐ)满(mǎn)足不同(tóng)规模和阶段的企业需求，头部战略客户、腰部价值客户、小(xiǎo)微普惠客(kè)户均能享受到招商银行提供的差异(yì)化服(fú)务模(mó)式和产品方案。

　　当前我国加快建设现代(dài)化经济(jì)体系，着力提高全要素生产率，提(tí)升产业(yè)链供应链韧性和(hé)安全水(shuǐ)平(píng)。服务投资(zī)链、产业链企业稳(wěn)定发展，成为了近年来商业(yè)银(yín)行积极(jí)融入现代化产业体系建设(shè)的主要举措。

　　招(zhāo)商银行在服务头部战略客户时，采取(qǔ)“一户一策”的服务策略，为客户量身定制综合服务(wù)方案，不仅满足集(jí)团核心企业(yè)的复杂业务需求，同时关注核心企业投资链、交易链的健康发(fā)展，充分(fēn)发挥“全行服务一家”协同机制(zhì)优势，为集团企业各地谱系公司提供标准统一的服务，加深企业上下游企业的授信合作，为(wèi)头部(bù)集(jí)团生态链的稳定提供(gōng)金融服务保障。

　　腰部价值客户是最具差异性的客群，不(bù)同区域(yù)、行业、规模的客户有着各式各样的金融(róng)需(xū)求(qiú)。针对这类客群，招(zhāo)商(shāng)银(yín)行给出的(de)服务策略，是紧跟国(guó)家建设现代化产业体步伐，围绕发展新质生产力，落地落(luò)细“五篇大(dà)文(wén)章”，持续强化公司金(jīn)融特色化优势。招商银行针对这类客户形(xíng)成“特色金融”客户分类经营策略，并持续加大对科技金融、绿色金融、先进制造业等顺应国家经济发展战略行业的支持力度，形成差异化的(de)服(fú)务方案和专(zhuān)属权益。

　　例(lì)如在科技金融领域创(chuàng)新推(tuī)出科技企业专属融资产品“科创贷”，在普惠金融领域推出“招企贷(dài)”“招链易贷”“经销易贷”等数据融资产品，都彰显着招商银行(xíng)持(chí)续创新特色金融服务，加大实体经济支(zhī)持力度的(de)决心。

　　中小微企业是推动创新、促进(jìn)就业、改(gǎi)善民生的(de)重要力量。近年来国内外(wài)形势错综复杂，但随着各项针对(duì)小微企业的降费让利政策落地，其总(zǒng)量(liàng)规模仍保持快速增长的态势(shì)。而小微(wēi)普惠客户作(zuò)为银行客群规模的主体部分，服务小微普惠客户是最能代表其体系化服务能力(lì)。

　　招商银(yín)行针对小(xiǎo)微普惠客户，创新打造(zào)“人+数字化”服务模式，组建专业服务(wù)队(duì)伍，重点提升厅堂网点的服务能力和线上集中经(jīng)营能(néng)力，通过网上银行、企业微信(xìn)、电话外呼(hū)等多个(gè)线上(shàng)轻渠道，围绕账户(hù)、结算、融资、跨境和票据等常见场景服务客户，以契合小微(wēi)企业(yè)对金(jīn)融服务的需求，进一步改善小微普惠(huì)客户的服务(wù)体验。

　　创(chuàng)新服务模式，持续打磨标准化服务流程(chéng)

　　“以前开户需要去银行好(hǎo)几次，每次都要跟客户经理预(yù)约时间，错过了又需(xū)要等(děng)一段时间才能(néng)把账户开好。现(xiàn)在我们提前跟客户经(jīng)理核对好开户资料清(qīng)单，来网点现场一次，等着就能出账号，体验好了不少。” 法大大的相关工作人员对前往招商银行开户时体验的“一(yī)次办结”流程印象深刻。

　　柜面开户是所有企业(yè)经(jīng)营的必经流(liú)程(chéng)，厅堂服务也是银行最容(róng)易被客户诟(gòu)病的服务之一。为向客户提供更加便捷的开户体验，招商银行以网点厅堂作为服务客户(hù)的前沿阵地，一直致力于打(dǎ)造客户在网点的最佳服务体验，从启动网点3.0改造、上线小微企业简易开户、企业开户“一次(cì)办结”流(liú)程，再到组建厅堂服务队伍、提(tí)供远程交付服(fú)务(wù)、高频业(yè)务线上(shàng)化办理等一系列动作落地，都是为了给企(qǐ)业客户提供更好的服务(wù)环境、更高的服务效率以及更优的服务体(tǐ)验。

　　除此之外，得益于招商银(yín)行构建的线上(shàng)集中经营模式(shì)，客(kè)户可以通过网上银行同屏互动的形式，让远程客(kè)户经理在线(xiàn)上指导其完成网银激(jī)活、基础功能开通等在线操作。如果遇(yù)到疑难问题，客户还可(kě)以通过95555热线或小招智能客服等线上服(fú)务渠道快速寻(xún)求支持，打通服务落(luò)地的最(zuì)后一公里。

　　打造专业服务队伍，完善队伍体系化管(guǎn)理

　　“招行总是能快速抓到我们的核心痛点，每次带来的(de)产品方案都能精准满足需求。” 法大大对招商银行对公服(fú)务专业能(néng)力有(yǒu)着很高(gāo)的评价，很(hěn)大程(chéng)度上得(dé)益于招商银行持续加(jiā)强队(duì)伍能力建设、不断(duàn)强化客户(hù)经理专业能力的队伍体(tǐ)系化管理。

　　为(wèi)了打造(zào)出一(yī)支与分层分类客户服务体系相适配的(de)客户经理队伍，招商银行(xíng)对客户经理实(shí)行(xíng)梯度培养，区分战略(lüè)客户经理、大中客户经理、普惠客户经理、基础客户经理(lǐ)、厅堂客户经理等多个岗位，结合企业的成(chéng)长(zhǎng)阶段和经营规模匹配客户经理服务(wù)，提(tí)供最专业、最适配客户需求的(de)差异化服务。

　　除了人员的梯度培养外，规范客户经理服务流程也非常重要(yào)。据悉，招商银行(xíng)从客群基础、业务基础、队伍基(jī)础三个维度入手，通过建立公司客户经理资格(gé)认证管理制度，完善客户经理培训(xùn)体系(xì)，保证客户经理在风险管控、产品服务、咨询处理等方面的专业化(huà)能力，持续(xù)完善客户经(jīng)理(lǐ)队伍体系化管理(lǐ)。

　　夯实数字(zì)化底层，提升服务效能

　　过去一年内(nèi)，客户经(jīng)理(lǐ)王雨晴服务的客户数同比增长了20%，但业务增长并未影响到(dào)其对客户的(de)服务响应。

　　“我们很多业务都可以通过网上银行、企业App等渠(qú)道线上办理，小的问题客户会直接联系在线客服解决(jué)，而大部分客户在(zài)办理复杂业务或者线下业(yè)务的时(shí)招商银行对公客户数突破300万候才会联系我，这让我能有充足的(de)时间去做好服务响应(yīng)。”王雨晴把她的快速响应，归(guī)功(gōng)于(yú)招商银行坚实(shí)的金融(róng)科技实力支撑。无论是(shì)为客户打造的顺畅线(xiàn)上服务，还是为客户经理提供的数字化工作台，都在无时(shí)无刻帮助着客户经理提升客户(hù)服务效能。

　　在企业客(kè)户体验方面，招商银行(xíng)围(wéi)绕客户旅程(chéng)这条主线(xiàn)，持续开(kāi)展常规(guī)业务的线上化改造，实现结(jié)算(suàn)、融资、跨境、票据等(děng)多(duō)个场景的线上化服(fú)务，让(ràng)客(kè)户轻松完成产品开(kāi)通(tōng)、业务办(bàn)理等流程，显著提升业务办理效率，增强了客户和银行的(de)互动体(tǐ)验。

　　在行内用户体验方面，招商银(yín)行持续优化行内(nèi)CRM系统平台，搭建客户访前—访中—访后数字化赋能工具，辅助客户经理在拜访前基于客(kè)户行业、规模(mó)、经营状(zhuàng)态等画像信息，制定差异化服务方案(àn)；拜访中通过展业PAD等工具向客户展示服务方案及网银、企业APP等(děng)系统应用，并且便捷形成拜访纪(jì)要，快(kuài)速记录客户需求；拜访后沉淀客户服务轨迹，及时提示客户经理安排回访，提高(gāo)客户经理服务客户(hù)的效能。

　　与此同时，招商银行构建了一套全(quán)方位的数字化合(hé)规风控(kòng)生态系(xì)统，利用(yòng)大数据和人工智能技术，构建事前、事中和事后闭环的数字化合规风(fēng)控体系，实现风险(xiǎn)分级分类精细化管理。在有效防(fáng)范(fàn)风(fēng)险的同时，保障客户服务质量。

　　法(fǎ)大大(dà)的服(fú)务故事，只是三百万(wàn)客户与招商银行共同成长的一个(gè)缩影(yǐng)。300万公司客户(hù)数的突破，不仅标(biāo)志着招(zhāo)商银行公司业(yè)务发展进入了新阶段，更(gèng)意味着招商银行将继续纵(zòng)深推进“价(jià)值银行”战略，坚持“以客户(hù)为(wèi)中(zhōng)心”的理念，以创新为(wèi)驱动，与企业伙(huǒ)伴携手成长，向下一(yī)个(gè)百万客群的里程碑迈进。

责任编辑：杨赐

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